Ψηφιακός μετασχηματισμός της οργάνωσης υπηρεσιών ενός παρόχου IT
Αφετηρία
Ένας μεσαίου μεγέθους πάροχος υπηρεσιών IT με περίπου 450 εργαζομένους αντιμετώπιζε την πρόκληση να ενοποιήσει διαμορφωμένες με τα χρόνια διαδικασίες υπηρεσιών και να αυξήσει διαρκώς την ικανοποίηση των πελατών.
Η συνεισφορά μας
- Ανάλυση των υφιστάμενων διαδικασιών υπηρεσιών και υποστήριξης
- Ορισμός οργάνωσης-στόχου βάσει αρχών ITIL
- Εισαγωγή τυποποιημένων διαδικασιών διαχείρισης υπηρεσιών
- Καθοδήγηση στελεχών και εργαζομένων στη διαδικασία αλλαγής
Αποτέλεσμα
- Μείωση των χρόνων διεκπεραίωσης κατά 35%
- Διαφανείς δείκτες (KPI) υπηρεσιών σε όλες τις τοποθεσίες
- Σημαντικά βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών
- Σταθερή εδραίωση μιας κουλτούρας εξυπηρέτησης